Varios hicimos una reclamacion a los servicios telematicos de la Guardia Civil.
Esto nos han contestado:
Estimad@ colaborador@:
Existe un Código de conducta para la prestación de Servicios de Tarificación Adicional, numeración 803 – 806 – 807 – 907 – 905 y otro para los servicios SMS Premium, al que obligatoriamente están sometidos todas las empresas que ofrecen estos servicios. Este Código establece obligaciones relacionadas con la publicidad, los contenidos, la duración máxima de las llamadas y la información sobre los precios, que tienen como objetivo la protección de los derechos de los usuarios.
Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. Los usuarios también tienen derecho a denunciar los incumplimientos del Código de Conducta para la prestación de Servicios de Tarificación Adicional de voz (803 %u2013 806 %u2013 807 – 907 – 905) y de números cortos de teléfono a móvil SMS Premium.
Si usted está disconforme con la factura recibida o tiene problemas para conseguir la baja por su operador, debe presentar una reclamación.
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o, si dispone de firma electrónica, por vía telemática en
https://oficinavirtual.mityc.es/denunci ... acion.aspx .
Las reclamaciones formuladas por escrito podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, sita en la C/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid), o según el artículo 38 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, en los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo los Cuarteles de la Guardia Civil), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si hubiesen suscrito el oportuno convenio; o en las oficinas de Correos.
Las reclamaciones que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o a la devolución de las cantidades indebidamente facturadas.
Cualquier ciudadano que tenga conocimiento de que un servicio de tarificación adicional esté incumpliendo alguna de las obligaciones establecidas en el Código de Conducta, puede denunciarlo ante la Administración.
Las denuncias pueden presentarse por escrito o, si dispone de firma electrónica, por vía telemática en
https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/denuncia.aspx .
El órgano Administrativo competente para atender las denuncias por incumplimiento del Código de Conducta es a la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional. Las denuncias dirigidas a dicha Comisión podrán presentarse ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones en C/ Capitán Haya nº 41 – 28071 (Madrid), o, según la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ante los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo un Cuartel de la Guardia Civil), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas; o en las oficinas de Correos.
El incumplimiento de las obligaciones del Código de Conducta dará lugar a la suspensión del servicio de tarificación adicional, y a la retirada del número telefónico correspondiente.
Atentamente
Osea: nada.
Mañana voy hacer una reclamacion a esa "Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional"
Tambien comentar que he puesto otra reclamaciónn al Defensor del Pueblo y comentaros que en una respuesta a otro estafado, esta oficina contesto que las operadoras de telofonia estan
OBLIGADAS a separar de su factura estos servicios si el cliente se lo solicita. En mi caso creo que es tarde pues la estafa es del mes pasado y la factura esta abonada pero a los nuevos estafados, y os aseguro que este mes de diciembre estas sociedades-estafa han apretado el acelerador, se plantea la posibilidad de pedir este derecho y que la factura-estafa os venga aparte de la del telefono.
Esta solucion es mucho mejor que el dar de baja este servicio por la sencilla razon de que la operadora se lleva un porcentaje de estas llamadas y alla se las apañen entre ellas para repartirse lo que no han cobrado.
Por cierto, ya tenemos un record con esta estafa: 1500 euros en un mes.
saludos
